Como ativar o aparelho de TV e resolver problemas após o reset
Depois de resetar o aparelho, verifique o código de ativação, atualize os aplicativos pela X Store e confirme se o procedimento de reset corresponde ao modelo da placa. Se o código tiver sido perdido, o suporte oficial poderá recuperá-lo usando o MAC Address do dispositivo.
Onde encontrar o código de ativação
O código de ativação geralmente fica na parte inferior do aparelho. Caso a etiqueta tenha sido apagada, arrancada ou esteja ilegível, será necessário localizar o MAC Address e enviá-lo ao suporte oficial.
Verifique as atualizações na X Store
Aplicativos desatualizados podem impedir o funcionamento correto do código de ativação. Para verificar se há atualizações:
- Abra a X Store no aparelho.
- Confira se existem aplicativos com atualização pendente.
- Instale as atualizações disponíveis antes de tentar ativar o sistema novamente.
Diferenças no reset conforme o modelo da placa
O procedimento de reset pode variar de acordo com a placa instalada no aparelho. Identifique o modelo antes de escolher o método:
- Placa RK 3229: identificada no material como o modelo com “4000” no final. Nesse caso, o reset é feito pelo Update.
- Placa Winner: identificada no material como o modelo com “5000” no final. Nesse caso, o reset é realizado pelo próprio botão de Reset, e não pelo Update.
Usar o procedimento de outra placa pode causar dificuldades. Por isso, confirme primeiro qual modelo está instalado no aparelho.
Confirme as versões do Cinema Prime e do X Plus Prime
Depois de acessar o aplicativo principal, chamado de Cinema Prime ou X Plus Prime, confira a versão instalada. No momento registrado no material original, as versões indicadas eram:
- Cinema Prime: 6.0.5.
- X Plus Prime: 2.2.
Se o código continuar sem funcionar, verifique se o aparelho está usando as versões indicadas e faça a atualização quando necessário.
Como recuperar o código usando o MAC Address
Se o código foi perdido, principalmente após um reset, localize o MAC Address do aparelho. Ele pode estar disponível em um destes locais:
- Na parte traseira: procure a etiqueta com o MAC Address. Essa opção não estará disponível se a identificação tiver sido apagada ou removida.
- Na placa interna: se for necessário abrir o aparelho, o MAC Address poderá ser obtido diretamente na placa. Esse procedimento deve ser feito com cuidado.
- Nas configurações do sistema: navegue pelos menus do aparelho até encontrar a opção que exibe o MAC do cliente.
Com o MAC Address do aparelho ou da placa, envie uma foto ou informe o número ao suporte oficial. Esse dado poderá ser usado para localizar o cadastro e informar novamente o código de ativação.
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